L’integrazione di sistemi CRM e CDP è diventata sempre più importante per le aziende che vogliono fornire esperienze personalizzate e coerenti ai loro clienti. Tuttavia, prima di integrare questi sistemi, è importante comprendere le loro differenze.
Il CRM, ovvero il sistema di gestione delle relazioni con i clienti, si concentra sulle interazioni che l’azienda ha con i suoi clienti. Raccolga informazioni sul nome del cliente, la storia delle interazioni con il team di vendita e i ticket aperti. Queste informazioni sono fondamentali per la gestione delle relazioni con i clienti e per l’organizzazione delle attività di vendita.
D’altra parte, il Customer Data Platform (CDP) è un sistema che raccoglie informazioni sul comportamento dei clienti relativamente al prodotto o servizio che l’azienda ha offerto loro. Queste informazioni, come ad esempio il canale tramite cui un cliente ha individuato l’azienda, sono importanti per capire il comportamento dei clienti e per sviluppare strategie di marketing più personalizzate e coinvolgenti.
Pertanto, il CRM si concentra sulle interazioni tra l’azienda e i clienti, mentre la CDP si concentra sul comportamento dei clienti rispetto al prodotto o servizio offerto dall’azienda. Entrambi i sistemi sono importanti per comprendere e gestire al meglio le relazioni con i clienti, ma è importante capire le differenze tra di loro prima di integrarli.
CRM e CDP: due strumenti per partire dai dati
CRM (Customer Relationship Management) e CDP (Customer Data Platform) sono due strumenti che le aziende possono utilizzare per raccogliere e gestire i dati dei clienti. Anche se entrambi sono progettati per raccogliere informazioni sui clienti, ci sono alcune differenze importanti tra i due.
Il CRM è un sistema che organizza e gestisce le interazioni tra un’azienda e i suoi clienti. Ad esempio, in un CRM è possibile trovare informazioni sul nome del cliente, sulla cronologia delle sue interazioni con il team di vendita dell’azienda e sui ticket che ha aperto. Queste informazioni sono utilizzate per migliorare la relazione con i clienti e per identificare le opportunità di vendita.
Il CDP, d’altra parte, è progettato per raccogliere dati sul comportamento dei clienti relativamente al prodotto o servizio offerto dall’azienda. Ad esempio, in una CDP è possibile scoprire attraverso quale canale un cliente ha individuato l’azienda e quali interazioni ha avuto con essa. Questi dati sono utilizzati per comprendere meglio il comportamento dei clienti e per creare esperienze personalizzate e significative.
In un mercato sempre più competitivo, è importante che le aziende utilizzino i dati per creare un’esperienza coerente e memorabile per i clienti. Dalla richiesta di informazioni alla pagina social, fino all’email di ringraziamento post-vendita, tutti i canali devono essere integrati e devono accompagnare il cliente in un viaggio dove il cliente è al centro.
Per raggiungere questo obiettivo, è importante che le aziende trovino il giusto strumento per raccogliere i dati di cui hanno bisogno. Sia il CRM che il CDP possono essere utilizzati per questo scopo, ma è importante scegliere lo strumento giusto in base alle proprie esigenze aziendali. In ogni caso, entrambi i sistemi possono contribuire a creare un’esperienza eccezionale per i clienti e a differenziarsi dalla concorrenza.
CRM vs CDP: un confronto
CDP (Customer Data Platform) e CRM (Customer Relationship Management) sono entrambi strumenti utilizzati dalle aziende per gestire i dati dei clienti e supportare le esigenze del marketing. Tuttavia, ci sono alcune importanti differenze tra questi due sistemi.
Il CDP è un database centralizzato che combina dati provenienti da diverse fonti per creare profili unificati dei clienti. Questo sistema fornisce poi i dati combinati ad altre soluzioni tecnologiche per influenzare l’esperienza del cliente. Al contrario, il CRM è un sistema utilizzato per tracciare e gestire le interazioni con i clienti e i potenziali clienti. Queste piattaforme supportano principalmente i team di vendita nella gestione dei contenuti e delle vendite.
Il CDP svolge un compito importante che il CRM non è in grado di svolgere: raccoglie i dati offline e segue i clienti attraverso i social media e i siti correlati, creando così un ritratto completo del comportamento dei clienti. Il software CRM, sebbene sia stato evoluto nel tempo per adattarsi a nuovi tipi di dati, non è stato costruito per catturare e utilizzare i dati basati sulle attività, cosa che invece è possibile per il CDP. Quest’ultimo colma quindi le lacune del CRM nella raccolta, archiviazione e organizzazione dei dati e utilizza tecnologie di intelligenza artificiale per prevedere i comportamenti dei clienti.
CRM o CDP: cosa scegliere
Ogni azienda ha bisogno di uno strumento che le permetta di raggiungere i propri obiettivi e di crescere. Il CRM (Customer Relationship Management) e la CDP (Customer Data Platform) sono entrambi tecnologie in crescita sul mercato, ognuna con i propri punti di forza e opportunità.
Il CRM è una tecnologia che esiste da molti anni e ha saputo evolversi nel tempo, con un giro d’affari a livello mondiale di 39,5 miliardi di dollari nel 2017. La CDP, invece, è una tecnologia più recente ma con un potenziale di crescita molto interessante, con una stima di entrate mondiali di 3,3 miliardi di dollari entro il 2023.
Come scegliere il giusto strumento? La scelta dipende dal pubblico a cui l’azienda si rivolge. Se l’azienda ha un pubblico ben definito e stabile, il CRM può essere lo strumento più efficace per tracciare i movimenti dei clienti e migliorare il loro customer journey. Se invece l’azienda ha un pubblico più ampio e in continuo cambiamento, la CDP può essere uno strumento più adatto per conoscere meglio il proprio pubblico e pianificare le azioni più efficaci.
Il confronto tra CDP e CRM non deve essere ridotto a una semplice scelta tra due sistemi separati. In realtà, CDP e CRM possono lavorare insieme per fornire una soluzione completa per la gestione dei dati dei clienti e delle relazioni con loro.
Il Customer Data Platform (CDP) integra, aggrega e organizza i dati dei clienti in modo più efficiente, creando una visione unificata e in costante evoluzione dei consumatori. Al contempo, il Customer Relationship Management (CRM) gestisce le interazioni con i clienti e le informazioni sulle vendite.
Se un’organizzazione già utilizza un CRM, l’aggiunta di un CDP può aumentare la qualità dei dati del CRM e renderli più utili per i team di vendita e marketing. Un CDP è in grado di raccogliere dati offline e seguire i clienti sui social media, mentre un CRM può visualizzare solo i record di acquisto dei clienti.
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